Pourquoi présenter une bonne image ?
Connaissance de soi, image de soi et confiance en soi
La première impression
La tenue vestimentaire, l’hygiène
La communication verbale et non-verbale
L’intégration dans une équipe
La communication avec les encadrants et les collègues
Les règles de vie en collectif basées sur le respect
Règles de politesse et expressions appropriées à chaque circonstance
Gestion des situations embarrassantes
Eviter les impairs, les rattraper s'ils se sont produits
Présenter et recevoir des excuses
Tu ou vous ?
S'adresser à des interlocuteurs « impressionnants »
Aborder les clients
Se présenter, se positionner
